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天乐游戏常见问题解答汇总
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一、充值问题
- 我的游戏币输没了，如何购买呢？
- 目前有那些银行可以用网银支付？
- 我用手机可以充值吗？
- 我有充值密码，如何进行充值操作？
- 我充值成金币了，到哪里查收？
- 我用网银充值，为什么很久都没收到金币？
- 我想做充值卡销售代理，请问如何办理呢？
二、帐号问题
- 我的游戏帐号登录不了，出现“用户名不存在或密码错误”提示。
- 我的帐号被盗，里面的游戏币全没了，怎么办？
- 如何注册二级密码，在哪里注册？
- 我申请了帐号保护，但二级密码和帐号保护信息全忘记了。
- 我在修改找回密码时提示验证码错误，怎么办?
- 如何确保帐号更安全？
- 如何修改游戏昵称？
- 如何修改帐号的密码？
三、游戏币/金币问题
- 我没游戏币了，怎么办？
- 锁桌挂机在线会多赠送游戏币吗？
- 游戏币可以转赠吗？
- 游戏币和金币可以换人民币吗？
- 金币有什么用？
四、游戏问题
- 游戏在那下载啊？
- 为什么我无法坐到游戏中，打不开游戏客户端或一坐下就会被弹出?
- 为什么我的电脑能玩扎金花等游戏，其他游戏都打不开客户端？
- 天乐游戏中心可以在哪些操作系统下安装和使用？
- 为什么我的电脑win98系统下运行天乐游戏不正常？
- 游戏的底注为什么一会是10底，一会又是100底的，是怎么调整的？
- 为什么我下载游戏和进入游戏非常慢？
- 一发表情图标就会出现“未注册类别”的提示是怎么回事啊？
- 为什么我玩游戏经常会出现客户端exe错误？
- 为什么一启动游戏大厅，就提示“网络组件加载失败”或“图形加载失败”？
- 如何设置桌子密码？
- 在QQ上可以正常使用的视频为什么进入游戏不能使用，看不到自己和其他人？
- 游戏规则在哪里能看到？
五、银行（保险箱）问题
- 我的保险箱到期后，游戏币会不见吗？
- 开通和使用保险箱收费吗？
- 为什么从保险箱中取游戏币，不显示验证码？
- 怎么才能将游戏币从保险箱中取出？
六、会员问题
- 成为会员有什么用？
- 如果会员到期了，不续费会被取消会员资格吗？以前的等级会不会消失？
- 会员的等级是如何计算的，必须要每天都要登录和在线吗？
- 会员怎么购买？
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一、充值问题 返回页顶
1>我的游戏币输没了，如何购买呢？
天乐游戏开通充值实卡、网上银行及移动神州行手机卡充值方式；
实卡销售网点：点击查看各实卡销售网点
网银支付方式http://www.tlgame.net/buyxb.aspx?action=menu&file=bankBuy
(请按页面提示步骤购买)
神州行充值卡方式：http://www.tlgame.net/buyxb.aspx?action=menu&file=yeepay(请按页面提示步骤购买)
2>目前有哪些银行可以用网银支付？
中国工商银行
招商银行 中国农业银行 中国建设银行 中国银行 中国民生银行 中国广大银行
交通银行 兴业银行
广东发展银行 广州农村信用合作社 华夏银行 上海浦东发展银行 中信实业银行 深圳发展银行
3>我用手机可以充值吗？
目前尚未开通手机短信充值，但是无论您身在何地、无论您使用的手机是全球通、神州行、联通、如意通……只要您能购买到中国移动发行的能用于给神州行手机充值的卡（请注意：该卡的序列号为17位，密码为18位）， 即可使用神州行卡购买天乐游戏中心的游戏币。目前支付系统仅支持30元、50元和100元三种面值的神州行充值卡，请您在购买神州行手机充值卡时核对清楚。
神州行充值卡方式：http://www.tlgame.net/buyxb.aspx?action=menu&file=yeepay(请按页面提示步骤购买)
4>
我有充值密码，如何进行充值操作？
打开天乐游戏网站http://www.tlgame.net/后，点“充值”；或者登录游戏大厅后，点击右上方的“充值”按钮，输入要充值的游戏ID（数字），确定游戏ID和充值密码，再选择充值的类型（是全充游戏币还是全充金币），输入验证号后点击“下一步”，系统给出充值信息提示，确认后点击“确定”进行充值，最后系统红字提示本次充值成功的游戏币数。
充值时请退出游戏和游戏房间，否则帐号游戏币锁定，无法正常充值。
5>我充值成金币了，到哪里查收？
点击游戏大厅上的“保险箱”按钮或网页上的“银行”，再点左侧列表中第一个查看“我的帐户信息”
6>我用网银充值，为什么很久都没收到金币？
使用网银充值，系统会在一小时内自动的将金币冲到您的账户上。如果您一小时之后还未收到金币有可能是一下原因：
1.有些银行需要支付成功后到商城取货才能收到金币；
2.有些银行的支付网关需要较长的处理时间；
3.有些银行恰好在进行系统维护；
如长时未收到，您可以通过客服QQ或客服电话4006-116-117提交您充值的游戏ID，由客服人员人工进行查询或处理。
7>我想做充值卡销售代理，请问如何办理呢？
您可以拨打15022097696 联系天乐游戏相关负责人员咨询相关事宜；
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二、帐号问题
返回页顶
1>我的游戏帐号登录不了，出现“用户名不存在或密码错误”提示。
出现这个提示有以下几种可能
1）用户名输入错误，特别是有特殊字符请重新核对；
2）登录密码输入错误，请检查数字键盘Num键是否亮
3）帐号被盗，密码被别人修改，请立即通过二级密码修改密码，如未申请密码保护可联系游戏客服，帮您找回帐号；
找回帐号需要提交以下等信息：
a．您的游戏ID
b．注册时间
c．丢失时大概游戏币数或金币数
d．最后登录时间
2>我的帐号被盗，里面的游戏币全没了，怎么办？
天乐游戏中心和被盗用户的实践经验表明，账号被盗除了密码设置太简单之外，大多数的原因是计算机感染了木马或病毒，因此提醒广大用户，切勿使用所谓的“看牌器““多开器“等各种游戏外挂软件。这类的软件其实就是盗号木马程序，也就是通过远程监控来盗窃您计算内机的信息：包括您登录天乐游戏大厅的用户名和密码，QQ账号密码等，由此来达到不法目的。
"账号被盗之后，游戏币可能已经被盗号者输掉或转移，为了保护其他人的正当利益，我们无无法帮您找回已经丢失的游戏币，请您谅解。
我们再次提醒您，及早注册帐号保护和二级密码，大量游戏币保存在保险箱中，如固定在某台电脑上网，退出使用“锁机退出”功能。
为了保证您各类信息的安全，请您千万不要上当，千万不要相信所谓的这类外挂软件，千万不要接收这类软件，千万不要试用这类软件，更不要安装这类软件。切莫因小失大！
账号被盗之后，您的计算机的安全隐患并没有消除，因此要立即查杀计算机病毒，安装或升级防病毒软件，甚至重装系统。
3>如何注册二级密码，在哪里注册？
登录游戏，点击游戏大厅内网页右上角的“帐号”之后，再点击左侧列表中第五项的“注册二级密码”，输入游戏帐号，填写两个提示问题及答案。（第一个问题选择有：身份证号、军官证、护照、电话号码、其他证件号，自行选择并填写答案；第二个问题有：您上小学的名字，您最爱吃的菜，您最喜欢的颜色，您最爱看的电影，您最好的同桌，同样自行选择并填写答案，点击下一步输入和确认二级密码，即可注册成功。
4>我申请了帐号保护，但二级密码和帐号保护信息全忘记了。
您在帐户中设置的二级密码资料是您个人的隐私，天乐游戏的客服无权查看或帮您修改。您在设置二级密码的时候请务必记牢您所填写的证件号和提示问题的答案。天乐游戏中心无法帮您找回二级密码。
5>我在修改找回密码时提示验证码错误，怎么办?
先将游戏帐号全部退出，之后用鼠标双击打开桌面上的IE浏览器-【工具】-【internet选项】-点删除Cookies和删除文件
6>如何确保帐号更安全？
1）注册新帐号后，尽快更改游戏昵称，与登录帐号不同；
2）密码设置尽量复杂，8位以上数字、字母和符号的组合；
3）帐号注册二级密码开通保险箱，将大量游戏币存在保险箱中
4）不访问不明网址，不下载不明软件（例如游戏中私聊消息发布的看牌器、中奖网站等）
7>如何修改游戏昵称？
点击游戏大厅内首页右上角的“帐号”可以直接修改游戏中的昵称（游戏中唯一）、性别和头像，更新即可。（登录名字是不能修改的）
8>如何修改帐号的密码？
点击游戏大厅内首页右上角的“帐号”之后，再点击左侧列表中的第三项“修改密码”，按照提示填写即可修改。
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三、游戏币/金币问题 返回页顶
1>我没游戏币了，怎么办？
1）注册新帐号立即赠送2000游戏币，但每次注册需要有10分钟间隔时间；
2）在游戏房间内挂机每小时赠送600个游戏币；
3）购买充值卡充值，可以最快获得游戏币；（推荐）查看充值方式
2>锁桌挂机在线会多赠送游戏币吗？
锁桌挂游戏币每小时赠送600个游戏币，锁桌时请到后排桌子，以免影响到其他玩家游戏。
3>游戏币可以转赠吗？
游戏币不能转赠；
4>游戏币和金币可以换人民币吗？
游戏币和金币均不能兑换人民币，天乐游戏严禁在游戏中叫买叫卖和私下交易游戏币。
5>金币有什么用？
金币可以用来购买漂亮、有个性的天乐秀，还能购买会员等其他服务。金币可以充值获得，也可以用游戏币兑换，兑换的比例是12000游戏币兑换1金币，1金币兑换10000游戏币；
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四、游戏问题 返回页顶
1>游戏在那下载啊？
访问天乐游戏官方网站www.tlgame.net，点击“游戏大厅免费下载”图片进行下载和安装；
游戏大厅下载地址：http://www.tlgame.net/download/Setup.exe
2
>为什么我无法坐到游戏中，打不开游戏客户端或一坐下就会被弹出?
1.操作系统缺少加速驱动补丁
安装加速驱动Directx 9.0 下载地址：http://www.tlgame.net/download/DirectX9.exe
2.显示设置问题
由于某些型号的主板集成显卡所带的显卡驱动程序是在装机时系统自带的显卡驱动程序，可能会造成进入游戏房间后，无法打开游戏桌面的问题。
具体的解决方法是：
打开电脑“控制面板”，双击“显示”，在弹出的属性框中，点击“设置”，在右下角处有“颜色质量”，把颜色质量设置成“中（16位）”，然后点击确定，重新登录天乐游戏平台，即可正常进入游戏。
3.防火墙问题
一般情况是由于您安装了病毒防火墙软件，您需要在首次启动游戏时，对防病毒软件的网络连接提示中选择允许（总是允许）该游戏访问互连网；或暂时退出系统中已安装的防火墙（如瑞星、金山、360安全卫士等等）。
4.硬件加速问题
右键桌面空白处，选择“属性”，然后选择“设置”，选择“高级”，打开“疑难解答”选项，把硬件加速调整到全。
3>为什么我的电脑能玩扎金花等游戏，其他游戏都打不开客户端？
1）请检查防火墙是否允许游戏访问网络；
2）天乐游戏需要安装DirectX9并开启3D加速功能
解决办法参见：www.tlgame.net/help/help.aspx
DirectX9.0下载：http://www.tlgame.net/download/DirectX9.rar
4>天乐游戏中心可以在哪些操作系统下安装和使用？
天乐游戏目前只能在winXP和win2003、Vista（需安装DirectX9.0）下稳定运行，win98、win2000下运行会出现一些问题，近期会进行测试解决；
4>为什么我的电脑win98系统下运行天乐游戏不正常？
天乐游戏目前只能在winXP和win2003、Vista（需安装DirectX9.0）下稳定运行，win98、win2000下运行会出现一些问题，近期会进行测试解决；
5>游戏的底注为什么一会是10底，一会又是100底的，是怎么调整的？
游戏的底注是由当前桌内游戏者最少携带的游戏币数决定的，游戏自动浮动调整；这样设计是为了避免游戏币数相差过大同桌，游戏币少的玩家处于弱势，例如港式五张和塘沽麻将等；
下面以港式五张为例，说明底注浮动规律，其他游戏见该游戏帮助“分数结算”部分；
最少游戏币数
:底注（每注）
500 ～(5000-1) :10
5000～(5W
-1） ? :100
5W ～(50W -1） ?
:1000
50W ～(500W-1) ?:1W
500W～(5000W-1)? :10W
桌内玩家最少游戏币数为2万时，当前游戏玩的就是100底的，每次下注为100的倍数；如果游戏中有人游戏币输到5000以下，当前游戏底注就自动调整为10底，每次下注为10的倍数了。
6>为什么我下载游戏和进入游戏非常慢？
天乐游戏系统是架设在中国网通线路上，如果您是非网通用户（电信、铁通、移动、联通等）可能会存在无法登录、下载游戏或非常慢的情况。
7>一发表情图标就会出现“未注册类别”的提示是怎么回事啊？
是由于各种QQ版本的ImageOle.dll文件冲突所致，您只需要将QQ安装目录下的ImageOle.dll文件复制到天乐游戏安装目录下，覆盖同名文件即可；
如果仍然无法解决，建议重新安装游戏或重装windows系统；
8>为什么我玩游戏经常会出现客户端exe错误？
可能您的电脑系统出现问题或中了病毒；如果您打开其他软件或访问网络也会经常出现非法程序错误，我们建议您尽快重装系统或做全面查杀病毒；
9>为什么一启动游戏大厅，就提示“网络组件加载失败”或“图形加载失败”？
可能是您的电脑购买比较早，硬件对天乐游戏系统的支持和兼容不够好，建议您先重装系统和各种硬件驱动程序后重试。
10>如何设置桌子密码？
进入任一游戏房间右上角点击“设置”里面有桌子携带密码，确认后进入某一空桌。您所在的位置就有密码保护了。
11>在QQ上可以正常使用的视频为什么进入游戏不能使用，看不到自己和其他人？
目前游戏的视频系统有一定的兼容性问题，我们会进一步升级完善；
12>游戏规则在哪里能看到？
１）登录游戏大厅，双击游戏列表后，右侧页面会显示游戏规则；
２)在网站首页游戏列表中，点击想要查看的游戏名称，可以查看到游戏规则。
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五、银行（保险箱）问题 返回页顶
1>我的保险箱到期后，游戏币会不见吗？
不会，保险箱到期后，保险箱内的游戏币会自动返还到游戏帐号上。
2>开通和使用保险箱收费吗？
开通（激活）保险箱是免费的，而且免费使用一个月，以后需续费才能继续使用，每个月1个金币；
3>为什么从保险箱中取游戏币，不显示验证码？
您可以刷新页面，或重启电脑再取游戏币，如果仍然无法显示，请联系游戏客服帮您取出。
4>怎么才能将游戏币从保险箱中取出？
从保险箱中取出游戏币需要使用二级密码，如果您未注册二级密码请到[帐号]，填写帐号保护信息，并设置二级密码。
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六、会员问题 返回页顶
1>成为会员有什么用？
成为会员有很多特殊权利和好处
1)会员在游戏有勋章等级标志,不同会员等级标志不同；
2)会员期间有进入人满游戏房间优先权；
3)会员期间会员列表在列表中顶部显示；
4)会员期间踢人权限：踢出未开始或者旁观的非会员或低等级会员用户；
5)会员期间在线送分比非会员增加一倍；
6)会员期间购买服装秀享受会员折扣价格；
7)有参加不定期会员活动权利，如抽奖、比赛或会员聚会等。
2>如果会员到期了，不续费会被取消会员资格吗？以前的等级会不会消失？
会员资格期满后须续费，如停止续费则会被取消会员资格，不再享受会员的各种优惠服务，而且会员等级暂停，不再继续升级但等级保留，重新续费后会继续升级。
3>会员的等级是如何计算的，必须要每天都要登录和在线吗？
会员等级累计用户的会员天数统计并递增成长，到一定天数就会升级，不需要每天都登录游戏和在线。
4>会员怎么购买？
会员可以使用金币购买，到网站【会员】区，选择会员的期限后开通会员功能，系统会自动扣除相应的金币数，所以购买前请先检查是否有足够的金币。
天乐游戏
2008-7-31
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